Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus courantes sur les comptes, les dossiers, la confidentialité et le parcours investisseur.

À quoi sert REFALTE ?

REFALTE accompagne les entreprises et les porteurs de projets dans la préparation de leur diagnostic, de leur Business Plan et de leur dossier. Les services accessibles dépendent de votre espace et de l’avancement de votre parcours.

REFALTE garantit-il un financement ?

Non. La préparation d’un diagnostic, d’un Business Plan ou d’un dossier ne constitue ni une promesse de financement, ni une décision d’investissement, ni une garantie de résultat.

Mon dossier est-il public ?

Non, pas par défaut. Un dossier reste privé tant que les décisions et autorisations nécessaires à sa publication ne sont pas réunies. La publication d’une fiche et l’ouverture d’une opération sont deux actions distinctes.

La plateforme collecte-t-elle les fonds ?

REFALTE ne collecte pas directement les fonds et ne tient pas de wallet. Lorsqu’une opération prévoit un paiement, les modalités, les justificatifs attendus et le circuit applicable sont indiqués dans le parcours concerné.

Que signifie enregistrer mon diagnostic ou mon Business Plan ?

L’enregistrement conserve une version de travail dans votre espace. Il ne vaut ni validation par REFALTE, ni soumission automatique à un investisseur, ni publication de vos informations.

Qui peut voir mes informations ?

Les accès sont attribués selon les rôles et les besoins d’intervention. Les données sensibles, notamment KYC et justificatifs de paiement, ne sont pas accessibles à la communication.

Créer un compte investisseur donne-t-il automatiquement le droit d’investir ?

Non. Un compte activé ne vaut ni identité vérifiée, ni éligibilité à une offre, ni autorisation universelle d’investir.

Dois-je transmettre mon mot de passe au support ?

Non. REFALTE ne doit jamais demander votre mot de passe. Utilisez uniquement la procédure de récupération ou le canal officiel indiqué pour votre espace.

Je ne suis pas à l’aise avec les outils numériques. Puis-je être accompagné ?

Un accompagnement peut être proposé selon votre situation et le parcours disponible. Vous restez le titulaire de votre compte : personne ne doit conserver votre mot de passe ni se connecter à votre place.

Comment obtenir de l’aide ?

Utilisez le canal officiel affiché par REFALTE. Décrivez ce que vous essayiez de faire, le message affiché et le moment du problème. N’envoyez jamais un mot de passe ni un document sensible par un canal non sécurisé.